Obchodní podmínky

Obchodní podmínky

obchodní společnosti Dary Mrtvého moře s.r.o.
se sídlem: Rybná 716/24, Praha 1 – Staré Město, 110 00, Česká republika

identifikační číslo: 222 21 131
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 412811

pro prodej zboží prostřednictvím:

• vlastního on-line obchodu umístěného na internetové adrese
  www.darymrtvehomore.cz, www.solmud.cz
• a prostřednictvím externích marketplace platforem (např. Kaufland.cz, Kaufland.de, Allegro, případně dalších regionálních tržišť).

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti Dary Mrtvého moře s.r.o. se sídlem: Rybná 716/24, Praha 1 – Staré Město, 110 00, Česká republika; identifikační číslo: 222 21 131; zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 412811 (dále jen „prodávající“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a fyzickou osobou, která uzavírá kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu (dále jen „webová stránka“) prostřednictvím jejího uživatelského rozhraní (dále jen „webové rozhraní obchodu“).

1.2. Tyto obchodní podmínky se vztahují výhradně na kupujícího, který je spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku. Na právnické osoby nebo osoby jednající v rámci své podnikatelské činnosti se vztahují zvláštní podmínky, které mohou být sjednány individuálně.

1.3. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek. Taková ujednání musí být výslovně potvrzena oběma stranami.

1.4. Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy. Kupní smlouva i obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce, případně v jiném jazyce, pokud to prodejní platforma nebo prodávající umožňuje (např. při prodeji přes Allegro, Kaufland Marketplace).

1.5. Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky kdykoli měnit či doplňovat, zejména z důvodu legislativních změn, technických úprav nebo změn obchodní politiky. Změny obchodních podmínek se nedotýkají práv a povinností vzniklých po dobu účinnosti předchozího znění.

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.1. Na základě registrace kupujícího na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní, kde může spravovat své objednávky, osobní údaje a další nastavení (dále jen „uživatelský účet“). Pokud to webové rozhraní obchodu umožňuje, lze objednávku provést
i bez registrace.

2.2. Při registraci a objednávání zboží je kupující povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje.
V případě změny údajů je kupující povinen je neprodleně aktualizovat. Prodávající považuje údaje uvedené kupujícím za správné.

2.3. Přístup k uživatelskému účtu je chráněn přihlašovacími údaji (uživatelské jméno a heslo). Kupující je povinen tyto údaje chránit a nesdělovat je třetím osobám. Prodávající nenese odpovědnost za zneužití účtu v důsledku porušení této povinnosti.

2.4. Kupující není oprávněn umožnit přístup k uživatelskému účtu třetím osobám. Výjimkou může být oprávněné zastoupení (např. v rámci firemního účtu), pokud je taková možnost výslovně uvedena v podmínkách platformy.

2.5. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit uživatelský účet, zejména pokud:

• nebyl účet aktivně využíván po dobu delší než 12 měsíců,
• kupující poruší podmínky kupní smlouvy nebo obchodní podmínky,
• dojde ke zneužití účtu nebo podezření na podvodné jednání.

2.6. Kupující bere na vědomí, že dostupnost uživatelského účtu může být dočasně omezena z důvodu technické údržby, aktualizací systému nebo zásahu třetích stran (např. hosting, platební brána).

3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. Veškerá prezentace zboží na webovém rozhraní obchodu má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající si vyhrazuje právo neuzavřít kupní smlouvu ohledně prezentovaného zboží.

3.2. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží včetně cen, které jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží platí po dobu jejich zobrazení, přičemž prodávající si vyhrazuje právo uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

3.3. Informace o nákladech na balení a dopravu jsou platné pro doručení v rámci České republiky, pokud není výslovně uvedeno jinak.

3.4. Kupující objednává zboží prostřednictvím elektronického objednávkového formuláře, který obsahuje:

• 3.4.1. výběr zboží vloženého do nákupního košíku,
• 3.4.2. způsob úhrady a doručení,
• 3.4.3. přehled nákladů spojených s dodáním.

3.5. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a upravit vložené údaje. Objednávku odešle kliknutím na tlačítko „Potvrdit objednávku“. Prodávající považuje údaje uvedené v objednávce za správné. Po obdržení objednávky zašle prodávající potvrzení
na elektronickou adresu kupujícího.

3.6. Prodávající si vyhrazuje právo požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (např. telefonicky nebo e-mailem), zejména v případě vyšší hodnoty objednávky, nestandardního způsobu doručení nebo jiných odchylek.

3.7. Kupní smlouva vzniká doručením akceptace objednávky kupujícímu. Tato akceptace je zaslána elektronicky na adresu uvedenou v objednávce nebo uživatelském účtu.

3.8. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od běžné sazby.

4. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

4.1. Kupující může cenu zboží a náklady na dodání uhradit následujícími způsoby:

• platební kartou prostřednictvím zabezpečené platební brány (např. GP WebPay, Comgate),
• v hotovosti na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce,
• bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 2403030748/2010 vedeného u Fio banka a.s.

4.2. Kupní cena zahrnuje cenu zboží včetně DPH a případné náklady na balení a dopravu, pokud není uvedeno jinak. Tyto náklady jsou vždy uvedeny v objednávkovém formuláři před potvrzením objednávky.

4.3. Prodávající zpravidla nepožaduje zálohu. Výjimkou může být objednávka s vyšší hodnotou, nestandardní dodávkou nebo zbožím na míru. V takovém případě bude kupující o záloze informován před potvrzením objednávky.

4.4. V případě platby na dobírku nebo v hotovosti je kupní cena splatná při převzetí zboží. U bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy, není-li uvedeno jinak.

4.5. Při bezhotovostní platbě je kupující povinen uvést správný variabilní symbol. Kupní cena je považována za uhrazenou okamžikem připsání částky na účet prodávajícího.

4.6. Prodávající si vyhrazuje právo požadovat úhradu celé kupní ceny před odesláním zboží, zejména pokud nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky (viz čl. 3.6). Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.

4.7. Slevy poskytnuté prodávajícím nelze kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak (např. v rámci akční nabídky nebo věrnostního programu).

4.8. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu v souladu se zákonem o DPH. Faktura je zasílána elektronicky na e-mailovou adresu kupujícího nebo je přiložena k zásilce.

4.9. Vzhledem k pozastavení povinnosti elektronické evidence tržeb (EET) od 1. 1. 2023 není prodávající povinen evidovat tržby online. V případě změny legislativy bude kupující informován
o způsobu vystavení účtenky.

5. PODMÍNKY PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

5.1. Výjimky z práva na odstoupení

Kupující bere na vědomí, že dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od kupní smlouvy
v případech, kdy je zboží:

• upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu,
• podléhá rychlé zkáze,
• bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• v uzavřeném obalu, který byl otevřen a z hygienických důvodů jej nelze vrátit,
• zvuková nebo obrazová nahrávka či počítačový program s porušeným obalem.

5.2. Právo spotřebitele na odstoupení

Je-li kupující spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. V případě dodání více položek z jedné objednávky běží lhůta od převzetí poslední položky. Odstoupení musí být oznámeno prodávajícímu písemně (např. e-mailem na info@darymrtvehomore.cz) nebo prostřednictvím vzorového formuláře, který je přílohou těchto obchodních podmínek.

5.3. Vrácení zboží a náklady

Kupující je povinen vrátit zboží do 14 dnů od odstoupení. Náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu nese kupující, a to i v případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

5.4. Vrácení peněžních prostředků

Prodávající vrátí kupní cenu a případné náklady na dopravu do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým byla platba přijata nebo jak uvedl kupující v odstoupení od kupní smlouvy. Vrácení může být provedeno i při převzetí zboží, pokud s tím kupující souhlasí. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než kupující zboží skutečně vrátí a prodejce obdrží.

5.5. Náhrada za snížení hodnoty zboží

Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání nad rámec běžného vyzkoušení, může prodávající požadovat přiměřenou náhradu. Tato náhrada bude stanovena ekonomicky přiměřeně a srozumitelně.

5.6. Returnless refund (bez nutnosti vrácení)

V případě souhlasu kupujícího může prodávající nabídnout storno objednávky bez nutnosti vrácení zboží.

5.7. Odmítnutí převzetí zboží

Prodávající nesmí odmítnout převzetí vráceného zboží z procesních důvodů. Převzetí však neznamená automatické uznání nároku kupujícího.

5.8. Odstoupení ze strany prodávajícího

Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy kdykoliv do převzetí zboží kupujícím. V takovém případě vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu na účet kupujícího.

Prodávající si dále vyhrazuje právo odstoupit od kupní smlouvy v případě evidentní technické chyby v uvedené nabídce, zejména pokud došlo k chybnému zobrazení ceny, množství, dostupnosti nebo jiného podstatného údaje, a to v souladu s § 1728 odst. 2 občanského zákoníku. V takovém případě bude kupující neprodleně informován a případná platba mu bude vrácena bez zbytečného odkladu.

5.9. Vrácení dárku

Pokud byl se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou.
V případě odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen vrátit i poskytnutý dárek.

6. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

6.1. Pokud si kupující zvolí způsob dopravy, který není standardně nabízen prodávajícím (např. expresní doručení, specifický dopravce), nese kupující veškerá rizika a dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

6.2. Je-li prodávající povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen zboží převzít při dodání. Nepřevezme-li kupující zboží bez řádného důvodu, může být zásilka vrácena a kupující hradí náklady na opětovné doručení.

6.3. V případě, že je nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce (např. změna adresy, nepřevzetí zásilky), je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručením nebo změnou způsobu doručení.

6.4. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu. V případě poškození obalu nebo podezření na neoprávněné vniknutí do zásilky je kupující oprávněn zásilku nepřevzít a tuto skutečnost neprodleně oznámit přepravci. Doporučuje se pořídit fotodokumentaci pro účely reklamace.

6.5. Prodávající může vydat zvláštní dodací podmínky, které upravují podrobnosti přepravy, lhůty, možnosti osobního odběru, ceny dopravy a další logistické aspekty. Tyto podmínky jsou dostupné na webových stránkách prodávajícího nebo v rámci jednotlivých prodejních kanálů (např. Allegro, Kaufland Marketplace).

6.6. Předpokládaná doba dodání je obvykle 3–7 pracovních dnů od přijetí platby, není-li uvedeno jinak. V případě prodlení ze strany dopravce nenese prodávající odpovědnost za zpoždění, ale poskytne součinnost při řešení reklamace.

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

7.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zejména § 1914 až § 1925, § 2099 až § 2117 a § 2161 až § 2174, a dále zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

7.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že v době převzetí:

• 7.2.1. má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, případně vlastnosti obvyklé pro daný typ zboží;
• 7.2.2. je zboží vhodné k účelu, který prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží obvykle používá;
• 7.2.3. odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, pokud byly určeny;
• 7.2.4. je dodáno v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
• 7.2.5. vyhovuje požadavkům právních předpisů platných v zemi dodání.

7.3. Ustanovení čl. 7.2 se neuplatní u zboží:

• prodávaného za nižší cenu kvůli vadě, pro kterou byla sleva sjednána;
• s opotřebením odpovídajícím běžnému užívání;
• použitého, u něhož je vada přiměřená míře předchozího používání;
• u kterého to vyplývá z povahy zboží.

7.4. Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud se neprokáže opak. Toto ustanovení se nevztahuje na zboží s omezenou životností nebo zboží prodávané jako použité.

7.5. Reklamaci může kupující uplatnit:

• nebo přímo u prodávajícího telefonicky či elektronicky na info@darymrtvehomore.cz,
• prostřednictvím systému Allegro, Kaufland Marketplace (pokud byl nákup uskutečněn přes tuto platformu),

Reklamace musí obsahovat popis vady, datum zjištění a požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy). Za okamžik uplatnění reklamace se považuje doručení vadného zboží prodávajícímu.

7.6. Podrobnosti o reklamačním procesu, lhůtách a způsobu vyřízení reklamace jsou uvedeny v reklamačním řádu prodávajícího, který je dostupný na webových stránkách nebo na vyžádání.

8. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN

8.1. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží okamžikem úplného zaplacení kupní ceny, není-li v jednotlivých případech stanoveno jinak.

8.2. Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku, pokud není výslovně uvedeno jinak v rámci konkrétního prodejního kanálu.

8.3. Stížnosti spotřebitelů vyřizuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy: info@darymrtvehomore.cz. V případě prodeje prostřednictvím platformy Marketplace může být stížnost uplatněna také prostřednictvím interního systému platformy.

8.4. V případě spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu u příslušného subjektu ADR (alternativní řešení sporů), dle právních předpisů platných v zemi dodání zboží. Prodávající informuje spotřebitele o možnosti využití ADR v souladu s požadavky dané jurisdikce:

• Česká republika: Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz,
• Slovensko: Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, soi.sk,
• Polsko: Stały Polubowny Sąd Konsumencki, uokik.gov.pl,
• Německo: Pokud je prodávající povinen účastnit se ADR, uvede název a kontaktní údaje příslušného orgánu.
• Rakousko, Francie, Itálie: Informace o účasti na ADR jsou uvedeny v Impressu a právních textech dle požadavků dané země.

8.5. Prodávající si vyhrazuje právo aktualizovat právní informace a podmínky v souladu s legislativními změnami a požadavky jednotlivých prodejních kanálů, zejména platforem Marketplace.

9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

9.1. Ochrana osobních údajů kupujícího, který je fyzickou osobou, je zajištěna v souladu
s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb.,
o zpracování osobních údajů, a dalšími souvisejícími právními předpisy.

9.2. Kupující souhlasí se zpracováním následujících osobních údajů: jméno, příjmení, adresa, IČO, DIČ (je-li relevantní), e-mailová adresa, telefonní číslo, případně další údaje nezbytné
pro plnění smlouvy nebo zákonných povinností.

9.3. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem:

• plnění kupní smlouvy,
• vedení uživatelského účtu,
• plnění zákonných povinností (např. účetnictví, daňové doklady),
• zasílání obchodních sdělení (pokud s tím kupující souhlasil),
• vyhodnocení spokojenosti s nákupem (např. program Ověřeno zákazníky).

Zpracování pro účely zasílání obchodních sdělení je možné pouze na základě souhlasu kupujícího nebo oprávněného zájmu správce dle § 7 zákona č. 480/2004 Sb.

9.4. Kupující je povinen uvádět své osobní údaje pravdivě a aktuálně a neprodleně informovat prodávajícího o jejich změně.

9.5. Prodávající může pověřit zpracováním osobních údajů třetí osoby (zpracovatele), zejména:

• dopravce (Česká pošta, GLS, PPL, Zásilkovna, Toptrans apod.) – za účelem doručení zboží,
• účetní firmu – za účelem vedení účetnictví,
• servisní střediska – v případě reklamace,
• provozovatele portálu Heureka.cz – za účelem zaslání dotazníku spokojenosti.

9.6. V rámci programu Ověřeno zákazníky může být kupujícímu zaslán dotazník spokojenosti prostřednictvím e-mailu. Kupující má možnost zasílání těchto sdělení kdykoli odmítnout.

9.7. Osobní údaje jsou zpracovávány po dobu nezbytně nutnou pro účely uvedené výše, nejdéle však do odvolání souhlasu nebo uplynutí zákonných lhůt pro uchování údajů.

9.8. Kupující potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a že jejich poskytnutí je dobrovolné.

9.9. Kupující má právo:

• požadovat vysvětlení, pokud se domnívá, že jeho údaje jsou zpracovávány v rozporu se zákonem,
• požadovat opravu, výmaz nebo omezení zpracování osobních údajů,
• podat stížnost u dozorového úřadu (Úřad pro ochranu osobních údajů, uoou.cz).

9.10. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout informace o zpracování osobních údajů. V odůvodněných případech může být účtován poplatek nepřesahující náklady na poskytnutí informace.

9.11. Kupující má právo kdykoli požádat o:

• informaci o způsobu zpracování osobních údajů,
• opravu nebo výmaz svých osobních údajů,
• přenositelnost údajů,
• odvolání souhlasu se zpracováním.

10. ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ A UKLÁDÁNÍ COOKIES

10.1. Kupující souhlasí se zasíláním informací o produktech, službách a novinkách prodávajícího na svou elektronickou adresu. Tento souhlas může kdykoli odvolat.

10.2. Webové stránky prodávajícího používají soubory cookies pro zajištění funkčnosti, měření návštěvnosti a personalizaci obsahu. Ukládání cookies lze kdykoli upravit v nastavení prohlížeče.

10.3. Při návštěvě webových stránek může být zaznamenána IP adresa, čas návštěvy a zdroj přístupu. Tyto údaje jsou zpracovávány na základě oprávněného zájmu správce. Návštěvník má právo vznést námitku proti tomuto zpracování.

11. DORUČOVÁNÍ

11.1. Kupujícímu mohou být veškeré informace, oznámení a dokumenty doručovány na elektronickou adresu uvedenou v jeho uživatelském účtu nebo v objednávce. Kupující odpovídá za správnost a aktuálnost této adresy.

11.2. V případě komunikace prostřednictvím platformy třetí strany (např. Allegro, Kaufland Marketplace) může být doručování realizováno také prostřednictvím interního komunikačního systému dané platformy, pokud to její podmínky umožňují.

11.3. Prodávající si vyhrazuje právo doručovat důležité dokumenty (např. potvrzení objednávky, faktury, reklamační vyrozumění) elektronicky, pokud není výslovně sjednáno jinak.

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1. Pokud smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím obsahuje mezinárodní prvek (např. doručení zboží do jiného členského státu EU), strany sjednávají, že se tento vztah řídí českým právem.

12.2. Volba českého práva dle čl. 12.1 nemá za následek zbavení spotřebitele ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého pobytu, pokud by se tato ustanovení použila v případě neexistence volby práva, v souladu s čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 (Řím I).

12.3. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo se takovým stane, nahrazuje se ustanovením, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatnost nebo neúčinnost jednoho ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.

12.4. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě po dobu nezbytně nutnou pro její plnění a pro účely případné kontroly ze strany orgánů veřejné správy. Archivovaná smlouva není veřejně přístupná.

12.5. Kontaktní údaje prodávajícího:

• Adresa pro doručování: Dary Mrtvého moře s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1 – Staré Město, ID datové schránky: m2jrg68.
• E-mailová adresa: info@darymrtvehomore.cz.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti okamžikem jejich zveřejnění.